美容顾问（新手学美容从哪里开始学）

美容顾问(初学者从哪里学美容)

欢迎和指导:

①会员咨询师每天按照早晚班穿着工作服，化着妆。按照gfd的规定，他们打卡上班。五张名片整齐地放在他们的工作服口袋里。顶级咨询师坐在前台指定的第一个座位，微笑着关注大厅。当迎宾员把客人带进大门时，所有的顾问都站起来，齐声说:“早上/中午/下午/晚上好，欢迎！”；

②顶级咨询师马上和客人打招呼，微笑，伸出左手/右手(看着咨询师的房间或者指定的见面地点)，说“这边请”。引路(右手自腰起45度折叠，五指掌心向上)；

③带客人到顾问室(引导客人坐在两张背对大门的椅子上)。咨询师赶紧拉椅子，请客人坐下。顶级咨询师微笑着介绍自己，并递上名片，询问客人贵姓。

2.坐下来介绍你自己:

咨询师:“你好！我是XXX美容SPA会所的顾问。我的名字叫XXX。请问您贵姓？”

顾客:“你叫王”。

3.茶水服务:(迎宾或第一卡、第二卡及美容师可协助茶水服务)

咨询师:“王小姐，我们将免费提供所有为会员精心准备的冷水、温水、XX等饮品。你需要哪种？

客人:“XX茶吧”

咨询师:“这是您需要的XX茶，请慢用！”(请参考轻放桌面客人右上方的照片标准，掌心向上呈45度，自然表示)(坐姿:此时咨询师坐下，身体微微前倾，与客人保持45度倾斜，面带微笑，双腿交叉，与客人见面时坐在椅子的2/3处，收腹挺胸，眼睛真诚地看着客户两眉之间的位置，与客人见面时举止大方，热情有礼。双手自然的放在桌子上，眼神流露出真诚善良的眼神，眼神不要游走。)

4.向客人询问源媒体:

咨询师:“王小姐，您今天是第一次来XXX美容SPA会所吗？是看到广告还是朋友介绍的？(咨询师了解客户的来源，客户的日常维护，在哪些会所所有相关护理史都登记在新客户档案登记卡里)，你是开车来的还是住在我们附近？你今天很忙吗？

备注:1。咨询俱乐部的项目，对生活美容、SPA、瘦身、仪器、治疗等有指导交流。

2.留下客人的详细地址和电话号码，登记在新的客人信息卡上；

顾客:“我是朋友介绍的。我是来咨询护理方面的。”

5.了解顾客的需求:

顾客:比如今天，你主要是想改善脸型、身材、SPA等吗？，还是…？(根据具体情况问)

6.介绍XXX美容SPA会所:

咨询师:“王小姐，XXX美容SPA会所是XX地区规模最大、环境最优雅、技术最独特、专业性最强的大型综合性会所，汇聚了国际先进的高科技美容健身设备，以健康为主导，改善人体亚健康，由内而外实现健康美丽。”(咨询师拿出中心会员的疗程书，指着图片简单介绍。)其中，上海董延堂美容产品将滋养与治疗相结合，让肌肤变得完美美丽。德国夏洛特和英国千美都是原创品牌，拥有水疗设施和我们的特色技术等…

7.带客人参观:

顾问:“王小姐，我现在带你参观一下我们的环境和先进的设备，然后根据你的需要决定选择哪个项目好吗？”(见新访客访问流程标准)

8.参观结束后返回顾问室询问感受和推荐项目:

咨询师:“王小姐，我刚刚带你参观了金贝贝美容会所。你感觉如何？你对金贝贝的什么项目感兴趣？你需要什么改进？(引导回顾问室的路，询问客人参观后的感受和目的，了解客人在参观过程中的需求，全程观察客人的兴趣，从而有针对性的提出建议。)

9.会员顾问根据客人的需求进行分析:

比如咨询师为客户进行皮肤分析:“其实你现在的当务之急是解决皮肤干燥或者其他问题，因为所有皮肤问题的根源都是干燥，我们肉眼看到的只是皮肤表面的问题。”(开始讲解嘉宾的皮肤问题，确定试点项目，然后预定体验。)

10.与预订者交接:

A.咨询师:①。带客人进入顾问室，根据客人的需求、目的、身体皮肤状况做好相关资料登记，引导客人试用目前对客人皮肤或身体效果非常有把握的项目，方便其发展成为会员。

②确定项目:新客人以新客人体验优惠价格经营。(备注:顾问在确认项目前，一定要和博金沟通，了解美容师的排名房、设备、排名情况。只有空能安排。博金告诉咨询师，排名情况一定要清晰准确。呼叫美容师时，美容师必须在3分钟内到达指定地点；)。

11、打开工单及要求:

咨询师:填写工作单要求:工作单要填写清楚:客户全名、新客户信息登记卡卡号、日期、房号、美容师全名、客户身体诊断、皮肤类型、咨询师全名、服务部门、服务项目代码(说明栏明确注明:是否洗桑拿、桑拿时间、特殊体型脸型、面膜是否需要更换、增减等。，以及所有需要解释和移交的东西。在工作单上，

12、新客户信息登记卡填写程序:

咨询师:新客户信息登记卡填写流程:直接从咨询师房间拿新客户信息登记卡——登记客户信息:客户电话、客户档案、身体分析、皮肤分析等。-把新客户资料拿回前台核实客户是否做过，或者主管/顾问协助检查，并在卡片左侧写上“未做过”或“做过”字样。答:已经打了优惠价的要在档案室调出新的客人登记卡，向客人推荐开会员卡的优惠政策、应享物品和第一份礼物。b:如果还没办，就在新客户信息登记卡上填写单笔消费金额和新客户来源渠道，方便电话跟踪服务。

13.顾问和美容师之间的首次交接:

a、美容师和咨询师，客户在指定地点交接。(咨询师把顾客介绍给美容师。)王小姐，这是今天为您做手术的美容师小丽。你好，小丽！王小姐今天第一次来做XX项目(咨询师告诉美容师客人的需求和注意事项，此时咨询师将工单和新客人信息登记卡交给美容师)。

C.美容师:“好的，XX小姐，很高兴为您服务。请先和我们的顾问换衣服。我先备货，一会儿来接你！”(美容师前往配料间准备产品和房间物品)。

14、美容师进行配料交接，并做好准备工作:

美容师:美容师会把工单交给配料厂。(如果客人不洗澡，美容师应提醒配料厂尽快准备配料，部门主管应协助准备配料。)将新的客人信息登记卡放入指定栏，配料车间根据公司规定的产品用量，按照工单所列的工作项目发放相应的产品和物品。(然后美容师会把工单上指定的设备推到指定房间门口，准备房间。如果工作繁忙，

15.顾问和阿姨之间的交接:

咨询师:把工单交给阿姨，咨询师带客人去换衣服区。(咨询师对阿姨说:您好，XX阿姨，我是王小姐。)阿恩笑着说，“你好！欢迎！”咨询师:“XX阿姨，王小姐今天需要淋浴桑拿。请帮我拿钥匙、消毒毛巾和一次性塑料袋”。(根据需求，询问客人是否需要一次性浴帽)。

咨询师:“王小姐，我们会所所有的东西都是一一消毒的，您完全可以放心使用。

XX阿姨:笑着把消毒好的毛巾和物品给客人，说“你好！这是你的物品。”

16、阿姨服务客人讲话及流程:

阿姨:(协助拿毛巾和衣架，帮客人挂好，带领客人到置物柜存放物品)

阿姨:“王老师，这是你的储物柜。这是双保险锁。请放心，你可以把你的物品放在这里。这是一个首饰盒。为了操作起来更加舒适方便，可以把饰品脱下来放进去。这是你的钥匙，请保管好。一次性塑料袋是用来装你的内衣等物品的，完全可以放心使用。里面有一个淋浴室。

17、服务客人淋浴程序:

阿姨:王小姐您好，这是我们的水疗区，也有浴池。淋浴后，你可以洗个澡来缓解疲劳。这里是淋浴房，开关在左边，开关在右边。水温刚好适合人体的温度(阿姨，先调个适中的水温)。这是洗发水和沐浴露。你可以自己选择。淋浴时，您可以将毛巾挂在这里(挂毛巾的指定位置)，(

阿姨:(不要给客人洗澡):“王小姐，请先换好衣服，我在这里等你”(见顾客服务十六条)。客人换好衣服后，阿姨帮他们把衣服放好。比如美容师或者咨询师不来接客户，阿姨就把他们领到房间(“王小姐，这边请。我现在带你去手术室”)。

18.为客人服务的桑拿项目:

阿姨:王老师，请这边走。这是汗蒸房。

阿姨:需要5分钟还是8分钟，因为这个时间是最适合我们身体的时间，可以加速身体的循环和新陈代谢，排出体外。

内毒素。

顾客:五分钟。

阿姨:好的，我现在就给你打开预热调整时间。这是给你的一次性垫子。请这边走(引导客人进入桑拿室)，然后在托盘上准备好冰毛巾和花果茶。客人蒸3分钟后，轻轻敲门。王小姐，这是给您的冰毛巾和XX茶。请慢用。如果你需要什么，请随时打电话给我。(阿姨不需要进门口的蒸汽房，客人可以自己拿毛巾和水)

阿姨:王小姐，你该洗桑拿了。请这边走(引导客人换衣服)。客人换完衣服后，阿姨马上去更衣区仔细检查，看有没有客人遗留的物品。如有，应立即退还给客人(如果客人去经营，可由会员顾问退还给客户。)

19.咨询师与美容师或理疗师的第二次交接(在指定地点可选):

顾问和美容师:客人淋浴时，顾问和美容师会在指定地点交接。咨询师要详细告知美容师工作单上的工作内容，淋浴时间，客人类型，以便及时在更衣区迎接顾客。钥匙交接:①客户的爱好；②推荐产品；③客人意向的会员类型；④运行中客人的特殊要求；⑤工作指令说明栏中的待移交项目等。详细告知美容师后，咨询师交接后返回前台；(如果客人不洗澡，美容师和顾问一定要快速交接，以免有时间去更衣区接顾客)

美容师:美容师会从配料间收集准备好的材料，托盘上放一杯XX茶和物品一起送进房间，床上准备好物品(见照片标准)。

20.在更衣室接顾客:

美容师:把房间和物品准备好交给咨询师，然后去淋浴区接客人。(洗过澡的客人):“王小姐，准备好了，你看起来不错，你感觉很舒服。你的房间准备好了。我现在带你去手术室。请这边走(引客时，十指交叉，掌心向上45度伸展)；(如果客人在洗澡):美容师站在会员储物间门口等客人。客人出门，美容师迎上去说:“王小姐你好！现在我带你去你的房间。请这边走。“美容师走在客人的右边，把客人领进房间。

21.咨询师回到咨询师的房间，根据相关的分析和客户的需求，按照课程书上的项目，定好护理计划和家庭保养，做好相关的准备(笔、计算器、公司宣传资料、针对这个客户的计划和方案):

咨询师:咨询师决定项目，打电话给博金安排房间和美容师的时候，如果安排的美容师忙的时候不能及时去更衣区接待客人；轮牌接待顾问到员工休息室与操作美容师进行补充交接时，如果美容师还在忙，阿姨会带领他到美容室。阿姨一定要自己把客人送到美容室，迅速找到美容师和管理人员准确交接(如果没有协助，美容师会把客人送到房间，和主管交接)；

22.美容师工单与顾问的第三次交接:

美容师:预约、顾问、美容师交接:美容师为客人敷完面膜后，在配料间填写客人的关键反馈意向，在工单上签字，将工单的新客人档案登记卡交给顾问。美容师会同时向咨询师进行详细的交接(5分钟内完成，客人做完手术后告知咨询师具体时间，以便咨询师接咨询师)。

23、美容师手术后:

“王小姐，你的XX项目今天已经完成了。请在服务过程中对我的技术和服务有什么好的建议，或者对我们的主管提出，以便下次更好地为您服务。”

“请这边走。你把所有的东西都带来了吗？

顾客:我什么都有！

24.带领顾客到试衣间交接阿姨，协助梳头换衣服:

美容师会把客人送到更衣区，引导客人更衣；

话:“王小姐，XX阿姨在这里为你服务。我给你准备XX茶，马上回来。”然后通知咨询师去接客人或者直接交给咨询师。

25.美容师的房间清洁流程和时间报告:(顾客离开后)

美容师:按照标准规范(见房间标准图)收拾好房间后，在吧台打电话预订，“您好，我是XX美容师。9号房间已经打扫干净了，你可以退房了。”

26.咨询师去更衣区接顾客:

咨询师:在前台交给美容师后，直接去更衣区见客人，对客人夸赞说:“王小姐，你做到了，皮肤光滑润泽(根据顾客所做的项目来夸赞)！(护理后皮肤和脸紧绷了很多！或者毛孔明显细！或者皮肤变得红润有光泽等等！)、(如客人需要，顾问会协助客人化妆以便推荐彩妆出售)，并再次提醒客人(并在新客人信息卡上签字确认)。记得带上你所有的东西，我在这里等你。”咨询师要交给阿姨:“XX阿姨，柜号客人走的时候请拿好钥匙。”

27、美容师与客人交接:

“王小姐，你和我们的顾问一起去顾问室。我是王璐，今天为您服务的美容师。欢迎再次光临。再见！”

阿姨:送客“王小姐，请慢走，欢迎再次光临！”(更衣区必须负责:客人离开时，检查是否有物品遗留在储物柜内，并在客人离开后半分钟内取回钥匙)

28.顾问将顾客带到顾问室:

咨询师:“王小姐，我现在带你去咨询师的房间。请这边走(右手与腰成45度折叠，手指掌心向上)。”顾客到达顾问室后，继续。

茶水服务，根据顾客的需求出售。如果客户成功开卡消费，咨询师会按照标准填写各种表格和卡项，或者办理支付手续；

顾问:新客户单笔消费的记账程序:顾问必须填写收款单的内容:包括客户姓名、新客户的试用工作、日期、服务项目、单价、数量、折扣、金额、经办人全称、付款方式、顾问全称(客户签字)、经办人签字特批。

29、顾问与收银员交接:

收银员:当你看到顾客时，你必须马上站起来，微笑着和他们打招呼。“你好，欢迎！”

咨询师:“XX收银员您好！这是王小姐。王小姐今天申请了XX会员卡。请办理相关手续！”

收银员:“好的，王小姐，一共是XX元。王小姐是付现金还是用信用卡？”(根据客户的支付方式)，如果收银机要当着客户的面核对，如果刷卡，客户要输入密码并签字确认，(如果需要现金或刷卡，提醒客户保管)。刷卡或套现后，说“谢谢，恭喜您成为我们的会员，请慢慢看。(咨询师在客户卡上注明消费金额，请客户签字确认)并说明优惠政策和赠送项目；

盖上出纳员的章，如果你用信用卡付款，请注明。(新客户档案登记卡和新客户消费跟踪表顾问应同时完成和完善)

30.付账后:

a、咨询师向客人解释会员章程和消费形式；

B.说明注意事项后，告诉客户“以后我就是你的顾问。每次到护理时间都会提前一天通知，并强调下次就诊前一天预约。”为了给您提供最完美的服务，请您提前预约，以便我提前为您预约美容师、房间、设备，以免浪费您的宝贵时间”。培养客人预约的习惯。如果是销售产品，就要逐瓶说明注意事项和使用方法。并做好随访记录。而且要提前跟客人说明我们会定期给她打电话询问皮肤情况，问客人一天中什么时间我们打电话会比较方便，为以后的售后服务做铺垫。

C.告诉客人，既然想要好皮肤，就要养成良好的保养习惯，坚持按疗程护理，身体和皮肤才会健康美丽。预防胜于治疗，加强锻炼，包括习惯，建议一些居家调养的方法。

咨询师:带客户到大厅门口，为客人开门，另一只手微笑着身体前倾30度，按照标准的送行姿势。按照说话的标准:“王小姐，请慢慢看，谢谢光临！”客人离开后，咨询师恢复标准站姿，微笑着看着客人，直到客户离开大门。最后，咨询师回到保洁室，填写反馈，在大卡第一页左侧设置新的客人信息登记卡，将大卡存放在档案室专用柜中，然后回到前台继续卡片轮换。

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