编辑导语:积分制的应用可以在一定程度上促进用户的活跃，是激励用户的有效手段之一。那么，针对不同平台属性和用户群体需求的差异，产品评分系统应该如何开发设计呢？在这篇文章中，作者总结了用户积分系统的设计流程和注意事项，大家来看看吧。

1.什么是积分制？

什么是积分制？

积分制是用户激励环节中非常重要的一环。积分就像魔术一样。纵观市面上的各类app，90%甚至95%的app(向C端)都忍不住要构建用户激励体系。本文重点介绍积分制的内容。

所谓积分，更多的是指从价值项的角度来激励用户做某件事。利用用户薅羊毛的心理，增加用户有目的的使用行为，让用户在这些行为中达到运营商的预期效果。

而且由于积分制是平台激励用户的手段，不仅涉及到真金白银资源的验证，还可能贯穿产品从线上到线下的整个生命周期，因此积分验证的真实成本尤为重要。

设想一个类似淘宝的千亿级电商平台。每个月金币验证扣除的实际商品金额，足够在深圳市区买一小块地了。如果淘宝自己出补贴，马云可能会跳。

某电商平台销售额5000万，净利润1000万。老板一挥手，拨出10%作为积分预算，那么今年积分兑换值为100万元(积分系统是用户推广活动和新增补贴的一个环节。想到品多多，以上案例一点都不夸张)。

二、为什么要做积分制？

互联网公司已经习惯了这些问题:[如何让用户变新][如何提升用户活跃度][如何引导用户行为]，这些已经成为日常思考的日常必需品。

但是传统行业的公司，尤其是业务向互联网转型的公司就不一样了。我有幸和这样的公司合作过。

当传统行业转型互联网遇上积分制，会产生以下灵魂问答:

老板总是问:

为什么我要做积分体系？给用户积分补贴，能给我带来什么好处？我怎么控制积分体系的成本支出？

在这个灵魂问题上，很多市场人和产品人都卡住了。一口气憋住的感觉挺难受的。所以，站在作者的角度，回答以上三个问题。

①评分系统是用户激励的一种手段，可以引导用户有目的地、长期地使用平台的某些功能，使新链接向活跃链接的过渡更加顺畅；而其会员体系、身份和荣誉体系可以形成用户激励体系，促进用户裂变、活跃、留存。

PS:价值是相对的。你希望用户做什么？这些行为是App运营的核心目的，可以赋予产品更高的价值。那么，难道你不想让更多的用户为产品增值吗？想完全依靠白嫖吗？

②用户在使用App功能的过程中，有一定的销售转化率。积分的体系鼓励用户有更多的自主使用行为，比如用户可以通过登录App/浏览商品页面/发帖/签到/购买商品/浏览商品页面获得奖励或积分，平台还可以通过概率转换获得新增用户数和商品销量。

PS:通过积分制给用户的补贴不是免费的。引导用户使用的目的是希望用户对App产生粘性，让用户在使用的过程中达到我们想要的效果~用户打开APP和订购产品之间有一个过程，积分制可以诱导犹豫不决的用户购买。

③积分制的成本与产品有关。对于付费和非付费产品，如天猫和最右，积分预算的确定方法是不同的。这里就不细说了，下面有详细案例。

1)支付平台

支付平台采用的积分核算方式大多是:固定金额比例法。

定额指的是销售额、营业额或者净利润，正如上述马云爸爸可能跳楼的情况。保险起见，积分兑换的成本会和净利润的一定比例挂钩。

2)非付费平台

对于非付费平台，积分核算方式多为:对活跃用户的补贴，活跃用户的界定取决于产品的实际情况。

比如今日头条的信息流平台，对每天使用(观看)的用户给予现金奖励或奖励积分，因为自己的广告收入是分配给平台运营的；当平台拥有大量真实用户流量，转化率相同时，广告效果才能体现出来。通过头条算法优化广告效果本身也是由于自身的优质流量和广告而发展起来的(这是后话，不做开发)。

此时可以发现，积分核销方式并非一方之言，实际核销资源需要根据平台真实情况进行匹配。简单来说，有些费用不是公司出的。比如电商平台，至少涉及平台、商家、用户；社交或信息流平台涉及平台、广告主和用户。

接下来的部分，笔者会用真实案例来阐述如何规划积分制。

三、积分体系如何规划？

规划体系的重心不外乎以下三个问题:

1)我们想用积分制做什么？=用户如何获得积分？

PS:用户的哪些行为给产品带来了价值？让用户完成这些行为，并给予奖励！

2)积分的核销方式能否通过平台进行闭环核销，降低积分核销的实际成本，增加用户的活跃度？

PS:积分对用户的价值是什么？如何让用户玩得开心，我们花的钱少？

3)积分制实际核销成本如何计算？

PS:怎么跟老板汇报这个积分不会让他破产？

作者曾在大中型房企从事策划工作。公司业务涉及物业，拟通过自身资源连接政府、企业、百姓三个节点，进入【智慧城市服务赛道】领域。于是，与【物业智能生活】相关的App诞生了。以这款App的积分系统设计为例，简单介绍一下背景，方便读者思考。

App是和物业公司合作的产物，用户是小区业主，业务轨迹是智慧城市【物业智能快捷生活】方向。

其中，【属性功能(人脸识别等。)]是App的核心功能，【电商功能】是增值功能。

这类app业主可以通过物业指南下载，精准拉新App的结果不用担心。但核心功能也限制了新注册用户的产品认知度，用户会认为这个App的功能只是一个开关门的门禁开关。

【我们想用积分制做什么？】

答案是显而易见的，我们希望用户的认知从【这只是一个开门工具】转变为【这是我们社区独家的智慧生活服务商】。

因此，在积分获取系统的设计中，需要增加用户注册奖励、用户持续活跃奖励、页面查看奖励、消费奖励、交费奖励，这是物业公司最关心的事情(与物业交费率考核有关)，通过积分引导用户应用电商区域的内容，从而逐步改变用户的观念。

根据以上分析，这款App的积分规则设计如下(假设1积分= 0.1元汇率):

四、如何消费用户积分？

【积分对用户的价值是什么？如何让用户开心，公司少花成本？】

用户激励制度是导向作用，所以积分的导向需要有吸引力。

积分应该对用户有一定的价值。如何让用户愿意主动拿分？平台要考虑积分的价值，继续上面的案例来分析用户积分核销系统的设计。

考虑核心用户的需求(不做详细描述，以下由作者简单划分，便于理解):

核心用户为业主，物业缴费是业主的日常行为 → 物业缴费的抵扣 = 核心需求。业主有生活服务及购物的需求 → 商品、服务兑换 = 生理需求。各年龄段用户对奖励型趣味游戏有一定的感知 → 游戏机会的兑换 = 心理需求。

根据以上分析，本App的积分消费规则设计如下:

5.如何注销用户的积分？

用户积分的真实核销成本与【用户积分获取规则】【用户积分消费规则】【资源结算规则】等有关。如何计算用户积分的真实核销成本，关系到老板会不会破产。

作者从算法入手，估算用户使用频率的概率，计算积分获取和积分消费的规则。目前我们知道的公式是:积分获取=积分消耗。

1.点获取

2.积分消费

请仔细阅读上面的计算逻辑，不然下面可能看不懂~

以上计算逻辑详细说明了从积分获取到积分消费的估算模型。这时候应用公司发布的指标(这里我先自己定个值~):

A=20%N(平台月活跃用户占平台总用户的20%)

那么(套用公式:获取=消费):

1*(1-0.3)(x-1)(x=1，2，3，…，30) sum *A(App签到积分)2*(1-0.35)(x-1)(x=1，2，3，…，30)Sum * Sum 30)* A(日游服务板块)(0.1N*0.8*0.03 0.1N*0.2*0.05)[物业预付款奖励积分] 50 * (0.008N) (x = 1

3.333A(App签到积分)11.428A(日浏览积分(商城服务))0.025N(物业支付积分)0.403N(用户裂变积分)=0.1N*WA(物业支付消费积分)0.02A*WB(积分兑换消费积分)0.03N*WC(积分兑换消费积分)6A

(*资源注销说明*)

(1)物业支付消费积分(费用属于物业)为0元；

②兑换积分实际核销成本为0元；

③积分自动清零所消耗的积分实际核销成本为0元；

④积分实际核销成本:1分= 0.1元；

⑤设置游戏消费积分的费用:1积分=0.1元；(PS:这部分真实系统可能是0)。

然后:

16.901A=0.5A*WA(物业支付消费积分)0.02A*WB(积分兑换消费积分)0.15A*WC(积分兑换消费积分)6A(积分游戏消费积分)4A*WA(积分自动清算消费积分)

根据结果总结:

①平台每月支付约16.901A积分，那么每个活跃用户每月可获得约16.901积分，约合人民币1.6901元。

②由于0≤单个活跃用户每年获得约202.812积分(不含购物增益和新用户注册奖励积分)≤202.812(16.901×12)，且由于核销了实际资源，积分获取(年)=积分消费(年)；202.812A=0.02A*WB*12 6*A*12，WB=545.05。

所以这个积分制WB的积分交换价值(服务/商品)在54.05元左右是比较合理的。

③如②所述，平台每个活跃用户年均实际积分核销成本为0≤X≤82.901(积分兑换消耗积分，游戏消耗积分)，因此平台每个活跃用户年均实际积分营销成本高达8.2901人民币(由于积分清零规则为12个月，按年计算)。

④实际积分制运营成本支出比例=单个活跃用户每年运营实际核销成本(消费积分)/单个活跃用户每年平均总积分值=8.2901/20.2812≈40.876%。

意味着每发行2.5个积分(价值0.25元)可以带来1个积分(价值0.1元)的真实核销，用户必须为这2.5个积分的发行完成1-3个预期动作。

不及物动词摘要

综上所述，积分体系的建立有四个步骤。

第一步，确定核心用户的需求。

百战百胜，知己知彼，百战不殆。只有了解产品的核心用户需求，触及用户痛点，才能精准设计用户激励模型。否则产品就是空里的城堡，基于自己的错觉。

第二步，设计一个有趣的、有目的性的拿分方式。

产品积分模型的开发涉及复杂的算法和大量的开发工作，没有一个策划人或产品经理希望自己设计的积分完全没有促进作用。

积分应该对用户有一定的价值。但是积分的获取本身是一个长期的用户行为，也就是说单个积分并没有太大的价值。如何让用户习惯性拿分？

这也是越来越多的电商app加入趣味游戏的原因之一，比如拼多多的牧场，淘宝的水果农场。

第三步，根据核心用户需求和实际费用核销情况，设计用户积分的消费方式。

积分是有价值的，所以积分的注销会占用一定的成本。这个费用一般是从公司的营销经费或者利润中分离出来的。

运营商当然希望用户活跃，但也不希望积分的取消让公司破产。所以在设计用户积分的消费模式时，更多的是考虑闭环，从而鼓励用户在有趣的游戏或某些行为中使用积分，但这部分积分实际上只占用较少的核销成本。

第四步是积分模型的维护和迭代。

点的维护和评估。

系统上线后，需要实时查看积分的数据，动态调整不同行为的积分获取难度和积分金额，防止激励错位和积分分配失控。

积分的评价可以根据积分的兑换比率和用户的使用率来判断。这两个指标是判断用户对积分制认可度的最佳选择。

另外，积分模型不是静态的。根据企业重心的调整，用户激励模式也需要一些改变。比如一个App，前期会以用户的创新为主，中期会以变现为主。

上面的情况是积分系统的一个简单情况。整体系统是根据用户需求设计的，复杂度也相应增加。

这篇文章的角度很少见，晦涩难懂。欢迎交流指正。

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