众安保险怎么样(众安保险理赔靠谱吗)

昨天是一年一度的“7.8全国保险宣传日”。众安保险积极响应号召，开展各种活动。“不忘初心，守护美好”是今年7.8保险日的主题。在线上，众安在APP上进行“金融保险知识问答”直播。从6月20日至今，已经进行了36场直播互动，累计覆盖17万人，8万条评论，数十万个赞。

在网上，众安发起了“向党唱一首心曲”来庆祝中国共产党的百年诞辰。同时，积极设立“我为群众办实事”便民服务点，为群众提供了解金融保险知识的窗口。

作为保险科技的引领者，安始终不忘“以用户为中心”的初心，通过科技重塑保险价值链。“众安通过技术创新的原点一定是以用户为中心。”众安保险CEO蒋兴如是说。能否第一时间解决用户问题，如何满足极致的用户体验？对中安来说是一个系统工程。

首先，众安通过与生俱来的“科技”基因赋能保险服务。据了解，在服务环节，众安综合运用人脸识别、电子签名、可追溯视频等科技手段，在客户投保、理赔、撤诉等各个环节推进自助服务和在线办理，打造场景丰富、内容全面的便捷服务体系。数据显示，目前众安在线机器人全渠道覆盖，问题解决率超过90%；智能IVR意图识别准确率高达97%；智能IVR转接率为9%。这个成绩是行业内的佼佼者。同时，众安不断推动技术与场景的结合，为用户提供更加精细化、个性化的服务。近日，众安发布《2021年健康险理赔服务半年报》显示，众安健康险理赔每42秒即可理赔，94%的理赔线上申请已实现，客户获赔等待时间同比下降55%。

不仅是速度，还有温度。自众安打通“医保”大健康闭环以来，众安的理赔服务已融入医疗、医药、健康管理等多项服务，覆盖从咨询到术后护理的健康管理全流程，引领行业打造“服务型理赔”新模式。比如众安的重疾绿色通行证、特药等服务。住院期间，当事人Y被诊断为胃恶性肿瘤。众安众陆机通服务帮他转院到省城肿瘤医院，并协助他在一周内完成了由首席肿瘤科医生安排的住院和门诊治疗。z客户因为鼻咽癌急需用药。众安的特药服务可以快速帮他们跨区域协调药店，也可以帮他们协调医保实时结算药店购药。一定程度上可以缓解客户的后期经济压力。

此外，在消费者权益保护工作中，众安不仅建立了以CEO为第一责任人的消费者权益责任制，还在行业内设立了少数专属的消费者权益保护部一级部门。众安作为公司的一级部门，直接负责协调推进公司整体消保工作的实施，考核相关工作的执行情况，直接向CEO汇报。

事实上，高质量的服务保障离不开底层技术的提升和突破。众安一直在探索如何通过科技驱动保险服务创新，为用户提供最有温度的服务。作为国内首家互联网保险公司，众安的使命是“用科技驱动金融，用温度提供保险”。安一直在探索如何从产品、营销、核保、理赔等多方面驱动保险风控水平和运营效率的提升。成立仅7年，众安就跻身国内财产保险公司前十。

科技成为众安保险降本增效、重塑保险新价值的压舱石。例如，基于丰富的互联网保险场景和数据积累，众安自主研发智能营销平台，获客成本降低30%，交付效率提升50%。

朱伟

编辑:徐景辉