中国人保车险电话多少(人保财险机动车辆保险)

科技赋能，大连PICC P&C保险95518在线客服的科技水平不断提升，尤其是在疫情期间。

一键语音导航更方便。客户拨打95518保险热线，会直接进入语音导航，直接说你要进入的菜单，不需要输入数字。比如你说“救援”，那么系统会直接导入第三方救援服务机构；如果说“报案”，可以直接去报案。据介绍，语音导航于2019年开始测试，2020年4月全面实施。

如果你通过PICC app咨询，智能机器人大概会回答你的问题，类似于淘宝客服系统。机器人智能在线咨询服务也从2020年初开始实施，PICC大连分行也协助总行进行了测试。智能机器人作为95518在线客服的一部分，并不简单，都是经过95518专业人员培训的。在测试过程中，系统会输入客户经常问的各种问题，这些问题是由系统算法筛选出来的。据了解，目前智能机器人回答问题的准确率已经达到65%以上。如果是机器人回答不了的复杂问题，就人工回答。也就是说，机器人回答的问题达不到客户的预期，可以直接一键转人工客服。

智能机器人不仅可以通过app回答你的询问，还可以进行95518电话智能回访。对于回访，PICC·P&C有特殊要求。以前回访都是通过人工服务的方式进行，任务比较重。有了智能机器人，大大解放了人力，提高了效率。不过，PICC相关人士承认，目前存在智能机器人回访的客户接受度问题，但相信随着智能机器人的不断升级，智能机器人回访的客户接受度也会提高。

由于科技的升级，95518还体现在智能监控和智能质检上。所谓智能监控，就是智能机器人监控操作者的布线速率。正是因为智能监控和整体布线安排，布线率接近100%。

所谓智能质检，是指智能机器人对操作者答题水平的质量监督。如果操作者的态度是好是坏，机器人可以很快发现。例如，如果操作员对客户说“快点”，智能机器人可以识别并捕捉到，如果它说操作员对客户的态度很有耐心，使用礼貌的语言并说“不要担心”。

疫情期间，95518也有了可喜的变化，那就是主场席位的上线。在特殊情况下，运营商可以在家中进行日常布线服务，而无需聚集在一起。这种变化源于PICC的系统升级。刚开始有运营商不放心，怕断网，没想到效果很好。现在经过家庭布线系统的磨合，已经比较成熟，在很多疫情和恶劣天气中发挥了作用。

编辑:梁世平