欣慰是什么意思(它们的人工客服究竟是不是人)

35小吃技术网 推荐阅读 2022年10月01日07时54分39秒 338 0

欣慰是什么意思(不管他们的人工客服是不是人)

今日,多家媒体报道,一男子投诉微信被封后,从腾讯用户接待中心坠楼身亡。

腾讯相关人士告诉红星新闻,8月15日,嘉达R&D大厦A座(腾讯租用该大厦一楼作为其用户接待中心)发生坠楼事件,坠楼者经现场抢救无效死亡。

坠楼男子的哥哥唐仁(化名)说,弟弟微信被封号,想给腾讯找个理由,但一直没有得到回复。全部都是机器人自动回答的。他到了腾讯后,找不到人,想不开就跳楼了。

腾讯相关人士告诉红星新闻,非工作日(周六),腾讯用户接待中心当天不对外服务,腾讯公司员工与坠楼者没有接触。

至于死者微信被封的原因,腾讯相关人士告诉红星新闻记者,坠楼者的社交账号于8月12日被举报为色情骚扰,平台根据用户举报证据和网络平台管理规范,给予其72小时的短期封禁封号。8月15日到期后,用户可以自行解封。这些信息已经在登录页面上明确指出。

事件曝光后,“机器人客服”“人类客服”成为热门话题。

7月,主持人娜娜在微博中称微信团队。在线客服解决不了她的问题,但她打客服电话也没人接。她只好在微博上求助。

有网友表示,在当今的互联网世界,用户在一个APP中遇到问题,想找客服解答,大多会遇到人工智能客服。有时候,人工智能客服并不能很好的解决人类的困惑。

8月27日上班时间,红星新闻测试了市面上几款月活跃用户过亿的常用app。

欣慰是什么意思(它们的人工客服究竟是不是人)-第1张图片

他们有人工客服吗?可以找人力客服吗?

欣慰是什么意思(它们的人工客服究竟是不是人)-第2张图片

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微信

用户数:月活跃用户数达12.06亿(结合微信)

进入微信APP页面后,点击【我】,进入【设置】,然后选择【帮助和反馈】。

在这个页面上,罗列了各种热点问题,但是点击进入后,问题的答案都是图文并茂的呈现,不提供交流渠道。

在页面下方有一个【反馈】项,用户可以选择遇到问题的场景,描述遇到的具体问题后单方面给出反馈。

像这个页面,腾讯客服的官方小程序也可以反馈,但是找不到人工客服进行沟通。

图说:左图为微信中的【反馈】,右图为腾讯官方客服小程序。

此外,腾讯客服官网提供了快捷的联系客服方式——腾讯客服微信官方账号关注,在微信官方账号后台输入对话框中遇到的问题。

但记者在对话框中随机输入一个问题后,微信官方账号仅表示该情况已被记录,将提交人工客服处理。即使输入“人工客服”字样,也无法顺利连接人工客服。