淘宝客服技巧（淘宝客服各种技巧话术大全）

淘宝客服技巧(淘宝客服技巧)

淘宝在网店运营中的作用非常重要，因为它是与顾客的第一次接触，代表着店铺的形象，是促进店铺成交的重要环节。客服的入职门槛相对较低，但需要掌握广泛的知识，具备基本的销售技能。下面是超实用的淘宝客服话合集，推荐收藏！

1.当“丁咚”声响起时，简单地敲一声“亲”，让买家知道有人立即作出了回应。这是对买方的一种尊重。回复的时候，如果内容很长，可以单独回复，不用打一长串再回复。有的买家没有耐心，当他们辛辛苦苦回答完他一长串问题的时候，他已经走了。

2.回复买家问题时，请将光标移至非文字输入区。

第三，回答买家问题的时候一定要很有耐心。尽量不要用“嗯”“哦”之类的词。对于一个不会操作流程的新手买家来说，最好是截图，一步步教他怎么操作。当然，作为客服，你得先知道。

四。买家付款成功后，可以用3秒钟确认收货地址，会让买家觉得客服很用心。

五、宝贝卖出，服务开始。发货后可以通过旺旺短信通知买家“尊敬的客户，您的订单是由申通(快递名称)于* * * * * * *发出的，请注意，谢谢。”* * *真心祝你生活幸福！“随时注意婴儿的下落。如果买家已经签收，你可以通过旺旺短信告诉他对宝贝的评价以及可能退货的注意事项。

以上是最基本的客服回应，下面总结了一些常见的客服问题，希望对新手客服有点帮助。

首先，买家说，“我考虑一下”

客服的回答:

1.是的，当你考虑的时候请联系我，我会回答你的任何问题，好吗？

2.请问，关于宝宝你还需要知道什么？我可以一一介绍给你。

3.好的，谢谢你。今天拍一张照片，今天就可以送过去，可以早一点看到自己喜欢的宝宝。

4.亲爱的，你咨询的这款宝贝款式很好，材质也很好，价格适中。这是我们店里最畅销的商品。拿的话，今天能送到，说不定明天就没货了。库存有限。

5.亲爱的，有什么说不清楚的给你解释？你想再看看吗？亲爱的，还有什么我能为你做的吗？

第二，买家说“太贵了”或者“能不能少点？”(这是客服最常回答的问题)

客服的回答:

1.亲爱的朋友，你知道价格与价值成正比。虽然暂时买对你来说比较贵，但是长期来看还是很便宜的。优质材料制成的衣服价格昂贵，但却很耐穿。我们真的不希望你买的衣服洗了一两次就放在衣柜最底层。

2.亲爱的，我们的产品不是最低价，因为价格不是你购买产品时考虑的唯一因素，对吗？你考虑的是这个产品能给你带来的价值吧？

3.亲爱的，非常抱歉，价格是公司规定，作为小客服，我不能更改价格。所以，我想说的是，为了自己真正喜欢的东西，多付出一点是值得的。

亲爱的，我们能理解你的感受。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品，这是每个买家的心声。作为厂家，首先你可以放心产品的质量，其次售前售后服务一定会让你满意。当你购买一件产品时，你不仅要看价格，还要看它的综合价值。

亲爱的，当你购买一个产品的时候，价格确实是一个考虑因素，但是产品的质量和售后服务才是考虑产品质量的重要因素！这样才能买的放心，用的舒心！

6.这个产品可以用好几年。即使不按年算，不按月算，不按周算，不按每天实际投入算，每天花一点钱就能得到这个产品。很值得！

7.哦~你很有眼光，我个人也很喜欢你选的这个。

8.亲爱的，我很抱歉。根据公司规定，不允许讨价还价。请理解。

9.亲爱的，这个已经特价了，原价是* * *，公司规定不允许改价，商场后台也没办法改价。公司都是薄利多销的原则经营，宝宝7天无理由退货。只要您在收到货物后7天内对我们的产品不满意，就没有理由退货。但是请注意，退回的产品不会影响我们的二次销售。

10.非常抱歉，亲爱的，本店所有商品概不讲价，概不退换。我们的产品在保证合理定价的同时，仍然能够保持其较高的性价比。一分钱一分货，这是永恒的真理。我们认为，清晰的定价和诚实的管理是一个品牌的基石。