首先你要知道客户生气的原因，然后你才能解决问题。如果有错，道歉的时候要表现出足够的诚意。那么客人生气的时候应该怎么写道歉信呢？以下是边肖为大家整理的一封嘉宾愤怒道歉信。希望对大家有帮助。

真诚的道歉

客人愤怒的道歉信1

亲爱的客人:

首先，请允许我对没有热水供应和没有叫醒铃的问题给你带来的不便表示诚挚的歉意。

我可以向你保证，这不是我们管理层的正常标准。我们会尽一切努力做好它，以确保您今后不会有这样的不便。

请接受这个小礼物作为我们最真诚的道歉。

祝你玩得开心！

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客人愤怒的道歉信二

XX的会员朋友们:

你好！XX集团自2021年落户上海以来，深受会员朋友的喜爱。八年来，XX一直陪伴着你，见证着XX的成长与发展。XX深感荣幸和感激，在此向大家表示衷心的感谢！

2021年7月26日，XX迎来了第二大有机农场TZ农场的正式开业。届时，上海市、TZ、高港区领导，以及南京郭桓有机认证中心、上海普尼检测中心、SGS通用标准检测中心等多家专业检测机构的专家将出席开幕式。上海、TZ及全国多家权威媒体也将对本次开幕式进行深度报道。你可以通过电视、网络、报纸、广播等渠道了解公园的盛况。但非常抱歉，由于开幕当天场地限制，无法邀请您亲自体验盛况。我们对此深表遗憾和歉意。

为了让您更好地体验XX第二大有机农场TZ农场的5000亩有机农场规模和优质有机种植水平，更充分地感受XX无农药无化肥的新鲜健康，我们将在开园后安排会员朋友到TZ农场参观。

XX，非常感谢你的支持！祝你和你的家人身体健康！

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客人愤怒的道歉信三

亲爱的李璇小姐，

很抱歉收到你的投诉信。但是，对于客人提出的投诉，我还是很有必要做如下说明，请省中旅负责人仔细观察！

李璇的3人团是一个30人的纯玩无购物团，顾客来自湖北、安徽等多地。该团的所有客人在同一天到达北京的两个火车站。北京站的客人是早上6: 00到的，北京西站的客人是早上6: 50到的，导游和司机先去北京站接客人，再去北京西站接所有客人，开始行程。为了防止漏接，我们还在北京西站安排了专门的接机老师。

客人从10月23号到北京，将近早上七点。那天，我们俱乐部两个分散的小组同时到达北京西站。其中一个是李璇的团，另一个大散团也是来自武汉的散团客。客人出站后，没有找到接机的人，就给我打了电话。我让客人等着，我让接机的人给他打电话。当时我们社一个接另一个团的导游看到了他，把他交给了接团师傅。可是，我也不知道是什么原因，就是不跟主人走。李璇的团队是一个健康的团队。团里的客人都来自世界各地。90%的客人是在导游或师傅联系后上车的。但李璇坚持不上车，僵持了近一个小时。客人必须请我们俱乐部接车站的负责人姜云去接车站。姜云是我们俱乐部计划与调整部的经理。我们所有的客人都留下了姜云的电话号码，这只是一个紧急电话。我们所有的契合。

我们俱乐部的负责人刘吉在得知客人的投诉后，当天晚上就亲自到酒店看望并慰问了客人。客人入住的酒店是北京五裕隆酒店，刘经理确实看到该酒店是三星级标准。下面是酒店的介绍:

这家酒店确实是三星级酒店，当时为了防止客人回汉后投诉酒店，我们和香港路店的杜经理提出，客人必须对所住酒店的大堂和房间进行拍照。这家酒店可以在网上找到。关于酒店热水器，北京四星级以下甚至大部分酒店都要求电热水器。四星级酒店的中央空调节可能会导致室内温度比较高。关于嘉宾的“那种烂地方，为什么按照三星和准三星的标准收费？”连火车站边上的破旅社都不如！至少人家还有24小时热水！“我们可以这样解释这个说法:可以提供24小时热水，但前提是客人需要插上电热水器烧水，包括武汉大部分酒店也需要电热水器提前烧水。祖国的首都北京，在环境质量和节能方面管理严格。在客人到达酒店之前，酒店不能加热热水。希望嘉宾能理解和接受现实。

我们的行程里没有景泰蓝店，只有一家搪瓷厂。北京搪瓷厂不在购物店之列，因为它是国家旅游局评定的全国工业旅游示范点。纯跟团游很容易，我们游览的景点也是所有景点的大门票。关于客人，“你们导游说天坛的大门就是连天坛，所以就算你们带我们进了大门，你们也有天坛之旅。而其他团队都是35元买的通行证，带游客参观回音壁等景观。放眼望去，到处都是北京老人晨练的场景。这怎么能让人有感觉？”希望贵社能给客人解释一下这个说法。属于天坛双程票，需要在跟客人签合同的时候跟客人说明。如果客人需要参观，他们可以通知我们的导游，并购买另一张门票进入。

最后，对于客人在旅游过程中提出的质疑和感到不满意的问题，我们深表歉意，但是旅游也有一些弊端，就是客人的自由度小，选择的范围小。

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